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我于2024年5月10日18:00預約使用京東快遞小城秀退貨寄付,快遞員上門取貨品是并未稱重而是用手掂了幾下說3斤多,36塊,就要讓我給他轉快遞費,當我提出質疑時,快遞員很確定的說他的手很準,隨后我要求稱重,快遞員說稱在樓下,可他下樓也并沒有稱重,我一看小程序,發現已經輸入了貨品重量及價格,仍表示懷疑,所以當機立斷找客服說明情況,并表示需要清晰的稱重記錄圖片,客服一直處于消極狀態接訪,第一天承諾在11號14:00前回電,然而并沒有接到電話,我又繼續咨詢,客服有承諾在當天18點前回電,也沒有等到。12號貨品到達收件地,收件地的快遞員給我打來電話說,快遞費未付無法配送,我說我這幾天在跟客服說這個事情。12號下午13點多我又給客服打電話,我只是想說,我要具體稱重截圖,客服說會有專人在今天18點前給您回電話,當時就已經不相信了,不過還是接到了,但客服說不清楚,一會兒說要賠償,一會兒又說讓我付快遞費,變相轉移矛盾點,我這邊不同意,我跟客服說可以找高一級的來解決這個事情,客服說13號上午11點前給我回電話。13號上午9:32回了一次電話,當時在忙沒有接到,我下午15:00多給他們回過去,客服說他確認一下。18點客服回電話說并未給我來過電話,并且一直未解決這個問題,我再次表明我的態度,客服才問我要郵箱,才收到這個圖片,這就更加深了我的質疑。因為12號就已經到收件地了。在此期間,我還問過客服一個問題,為什么一直沒給我回電話,客服說他那邊一直是在打收件人的電話,他如果打收件人的電話得情況下,收件人和收件地的快遞公司也會一直聯系我,了解情況。

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